গোপনীয়তা নীতি

qqeee বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে qqeee প্ল্যাটফর্ম কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, সংরক্ষণ করে, ব্যবহার করে এবং সুরক্ষিত রাখে।

এই নীতি qqeee-র ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সকল ডিজিটাল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। qqeee প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

এই নীতিতে "ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে এমন যেকোনো তথ্য বোঝায় যার মাধ্যমে একজন নির্দিষ্ট ব্যক্তিকে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে শনাক্ত করা সম্ভব — যেমন নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর, আর্থিক তথ্য এবং ডিভাইস সংক্রান্ত তথ্য।

২.১ আপনি সরাসরি যে তথ্য প্রদান করেন

নিবন্ধন, লগইন বা পরিষেবা ব্যবহারের সময় আপনি নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করেন:

তথ্যের ধরন	সংগ্রহের কারণ
পূর্ণ নাম	অ্যাকাউন্ট পরিচয় যাচাইকরণ
মোবাইল নম্বর	OTP যাচাই ও যোগাযোগ
ইমেইল ঠিকানা	অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি ও পুনরুদ্ধার
জন্মতারিখ	বয়স যাচাই (১৮+)
জাতীয় পরিচয়পত্র (NID)	KYC যাচাইকরণ
বর্তমান ঠিকানা	KYC ও পেমেন্ট যাচাই
পেমেন্ট তথ্য (bKash/Nagad নম্বর)	লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি qqeee প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় নিম্নলিখিত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ভৌগোলিক অবস্থান: নিরাপত্তা ও অঞ্চল যাচাইয়ের জন্য।
• ডিভাইস তথ্য: ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ।
• সেশন তথ্য: লগইন সময়, সেশন সময়কাল, পেজ ভিজিট।
• লেনদেন ইতিহাস: জমা, উত্তোলন ও বেটিং রেকর্ড।
• কুকি ও ট্র্যাকিং তথ্য: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নয়নের জন্য।

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

পরিচয় যাচাইকরণ পরিষেবা প্রদানকারী, পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket) এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থার কাছ থেকে প্রাসঙ্গিক তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে। এই তথ্য আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও বৈধতা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়।

qqeee আপনার সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• পরিষেবা প্রদান: অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং গেমিং পরিষেবা সক্রিয় রাখা।
• পরিচয় যাচাই: বয়স যাচাই (১৮+), KYC প্রক্রিয়া এবং মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ।
• নিরাপত্তা: জালিয়াতি শনাক্তকরণ, অননুমোদিত প্রবেশ রোধ এবং প্রতারণামূলক কার্যক্রম তদন্ত।
• যোগাযোগ: লেনদেন বিজ্ঞপ্তি, প্রমোশনাল অফার (আপনার সম্মতি সাপেক্ষে) এবং গ্রাহক সেবা।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা উন্নত করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা এবং কর্তৃপক্ষের অনুরোধে সাড়া দেওয়া।
• দায়িত্বশীল গেমিং: সমস্যাগ্রস্ত গেমারদের শনাক্ত করতে এবং সহায়তা প্রদান করতে।

৪.১ সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত সময়সীমা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে:

তথ্যের ধরন	সংরক্ষণ মেয়াদ
অ্যাকাউন্ট তথ্য	অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর
লেনদেন রেকর্ড	সম্পন্নের পর ৭ বছর
KYC দলিলাদি	যাচাইয়ের পর ৫ বছর
গেম লগ	সর্বোচ্চ ২ বছর
কুকি তথ্য	সর্বোচ্চ ১ বছর
সাপোর্ট কথোপকথন	শেষ যোগাযোগের পর ৩ বছর

৪.২ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

qqeee আপনার তথ্য সুরক্ষায় নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড।
• দুই-স্তরের যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য অতিরিক্ত সুরক্ষাস্তর।
• ফায়ারওয়াল ও ইনট্রুশন ডিটেকশন: অননুমোদিত প্রবেশ রোধে সক্রিয় পর্যবেক্ষণ।
• পেমেন্ট তথ্য আলাদা সংরক্ষণ: কার্ড ও মোবাইল ব্যাংকিং তথ্য qqeee সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞ দ্বারা পর্যায়ক্রমিক অডিট।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: তথ্য সুরক্ষায় সকল কর্মীকে নিয়মিত প্রশিক্ষণ প্রদান।

qqeee নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে এবং শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় পরিমাণে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করে:

৫.১ অনুমোদিত তথ্য ভাগাভাগি

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard — লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• পরিচয় যাচাইকরণ সংস্থা: KYC প্রক্রিয়ার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য, কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি সাপেক্ষে।
• গেম সরবরাহকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, NetEnt, Microgaming, Ezugi — প্রযুক্তিগত সংযোগের জন্য ন্যূনতম তথ্য।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশনা বা আইনি তদন্তের প্রয়োজনে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থা: সন্দেহজনক কার্যক্রম তদন্তের জন্য।

৫.২ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ

সকল তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারী qqeee-র গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলার জন্য চুক্তিবদ্ধ। তারা শুধুমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে।

৬.১ কুকি কী?

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। qqeee আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, আপনাকে লগইন অবস্থায় রাখতে এবং আপনার পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহার করে।

৬.২ আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

কুকির ধরন	উদ্দেশ্য	মেয়াদ
প্রয়োজনীয় কুকি	লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন	সেশন শেষে মুছে যায়
কার্যকারিতা কুকি	ভাষা, মুদ্রা পছন্দ সংরক্ষণ	১ বছর
বিশ্লেষণ কুকি	পেজ ভিজিট পরিসংখ্যান	৬ মাস
নিরাপত্তা কুকি	জালিয়াতি শনাক্তকরণ	৩০ দিন

৬.৩ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি মুছে দিতে বা নতুন কুকি গ্রহণ বন্ধ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

qqeee প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকারগুলো রয়েছে:

qqeee কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সীদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য অজান্তে সংগ্রহ করা হয়েছে, তাহলে আমরা অবিলম্বে সেই তথ্য মুছে দেব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব। অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন যে তাদের নাবালক সন্তান qqeee ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

qqeee প্রাথমিকভাবে বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের সেবা প্রদান করে। তবে কিছু ক্ষেত্রে প্রযুক্তিগত পরিকাঠামো বা গেম সরবরাহকারীর সাথে সংযোগের জন্য তথ্য অন্য দেশে স্থানান্তরিত হতে পারে।

যেক্ষেত্রে তথ্য আন্তর্জাতিকভাবে স্থানান্তরিত হয়, qqeee নিশ্চিত করে যে:

• গ্রহণকারী দেশে পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা আইন বিদ্যমান, অথবা
• কঠোর চুক্তিগত শর্তের মাধ্যমে তথ্য সুরক্ষা নিশ্চিত করা হয়েছে, অথবা
• আন্তর্জাতিক তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড (ISO 27001) মেনে চলা হচ্ছে।

কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে qqeee নিম্নলিখিত পদক্ষেপ অনুসরণ করে:

1. তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া (০–২৪ ঘণ্টা): লঙ্ঘন শনাক্ত হওয়ার সাথে সাথে প্রভাবিত সিস্টেম বিচ্ছিন্ন করা এবং তদন্ত শুরু।
2. মূল্যায়ন (২৪–৭২ ঘণ্টা): লঙ্ঘনের পরিধি, প্রভাবিত ব্যবহারকারীর সংখ্যা ও তথ্যের ধরন নির্ধারণ।
3. ব্যবহারকারী বিজ্ঞপ্তি (৭২ ঘণ্টার মধ্যে): প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল ও প্ল্যাটফর্ম নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অবহিত করা।
4. প্রতিকার ব্যবস্থা: পাসওয়ার্ড রিসেট, 2FA জোরদার এবং সিস্টেম প্যাচ প্রয়োগ।
5. ভবিষ্যৎ প্রতিরোধ: লঙ্ঘনের কারণ বিশ্লেষণ ও পুনরাবৃত্তি রোধে দীর্ঘমেয়াদী ব্যবস্থা।

qqeee এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে পরিবর্তন করতে পারে। পরিবর্তনের কারণগুলোর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হতে পারে — নতুন আইনি প্রয়োজনীয়তা, প্রযুক্তিগত পরিবর্তন বা পরিষেবার উন্নয়ন।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ১৪ দিন আগে নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব।
• প্ল্যাটফর্মের হোমপেজে একটি স্পষ্ট বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করব।
• এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ আপডেট করব।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি হালনাগাদ গোপনীয়তা নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (ক্লিকযোগ্য নয় — অনুগ্রহ করে কপি করুন)
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে লগইন করার পর সরাসরি লাইভ চ্যাট সাপোর্ট ব্যবহার করুন।
• সাপোর্ট সময়: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন (বাংলাদেশ সময় — BST, UTC+6)
• প্রতিক্রিয়া সময়: সাধারণ অনুরোধে ৪৮ ঘণ্টা, তথ্য অধিকার অনুরোধে ৩০ কার্যদিবস।